Piyasadan şikayet geldiğinde endişelenmeyin.
Sürecimize göre dikkatlice analiz edip sorunun nedenini bulacağız.
Sorun çözülene kadar her zaman yanınızda olacağımızdan emin olun!
Müşteri şikayetlerini şu şekilde ele alıyoruz:
Aşama 1: Şikayet ürününü alın. Bunun amacı ürün sorunlarını daha iyi kontrol etmek ve müşterilerimize geri bildirimde bulunmaktır.
Adım 2: Kalite kontrol analizi. Bu adımda ürünün performans sorunu mu yoksa süreç sorunu mu olduğunu kontrol edip soruna göre 2 farklı çözüm sunacağız.
Ⅰ. Performans sorunu. Emicilik sorunları, sızıntı sorunları vb. gibi performans sorunları varsa ürünü laboratuvarımıza gönderip ürün kalitesinde sorun olup olmadığını test edeceğiz.
Ⅱ. Süreç sorunu. Süreçte bir sorun olması durumunda atölyeye en kısa sürede bilgi vereceğiz. Operasyonel bir sorun olması durumunda önleyici düzeltici tedbirler önerilecektir. Sorun bebek bezi makinesinden kaynaklanıyorsa düzeltme önerilerinde bulunacağız ve Mühendislik Bakım Departmanı makine düzeltme teklifinin fizibilitesini doğrulayacaktır.
Aşama 3:Kalite Kontrol (Kalite Kontrol Departmanı) şikayet çözümünü doğruladıktan sonra Baron Ar-Ge (Araştırma ve Geliştirme Departmanı) geri bildirim alacak ve bunu satış ekibimize ve müşterilerimize iletecektir.