Piyasada bir şikayet olduğunda endişelenmeyin.
Süreçlerimize göre dikkatlice analiz edip sorunun nedenini bulacağız.
Sorun çözülene kadar her zaman yanınızda olacağımızdan emin olabilirsiniz!
Müşteri şikayetlerini şu şekilde ele alıyoruz:
Adım 1: Şikayet edilen ürünü alın. Bu, ürün sorunlarını daha iyi kontrol etmek ve müşterilerimize geri bildirim sağlamak içindir.
Adım 2: Kalite Kontrol Analizi. Bu adımda, ürünün performans sorunu mu yoksa süreç sorunu mu olduğunu kontrol edeceğiz ve soruna göre 2 farklı çözüm sunacağız.
Ⅰ. Performans sorunu. Emicilik sorunları, sızıntı sorunları vb. gibi performans sorunları varsa, ürünü laboratuvarımıza gönderip ürün kalitesinde bir sorun olup olmadığını test edeceğiz.
Ⅱ. Proses sorunu. Bir proses sorunu varsa, en kısa sürede atölyeyi bilgilendireceğiz. Operasyonel bir sorunsa, önleyici ve düzeltici önlemler önerilecektir. Sorun bez makinesinden kaynaklanıyorsa, düzeltme önerileri sunacağız ve Mühendislik Bakım Departmanı, makine düzeltme önerisinin uygulanabilirliğini onaylayacaktır.
Adım 3: Şikayet çözümü QC (Kalite Kontrol Departmanı) tarafından doğrulandıktan sonra, Baron R&D (Araştırma ve Geliştirme Departmanı) geri bildirimi alacak ve bunu satış ekibimize ve müşterilerimize iletecektir.